Destaque do blog

O que é o serviço de transporte de cargas Hotline?

No intuito de proporcionar o máximo de tranquilidade, comodidade e segurança, este serviço de transporte de cargas possibilita eliminar quase todos os riscos que costumam retardar o tempo das entregas, como por exemplo, os tempos de despacho e liberação dos lotes nos aeroportos, controle fiscal que por vezes é muito rigoroso e demorado e a burocracia documental que antecede o embarque.

Como funciona o serviço de transporte de cargas Hotline?

Se você tem urgência em fazer que sua remeça aconteça no menor tempo possível, o serviço Hotline é ideal.

Este serviço permite que a sua carga seja acompanhada por um de nossos funcionários durante todo o percurso. Por embarcar como passageiro, ele leva sua carga como bagagem e ao desembarcar no destino, retira a carga na esteira, ou, por vezes, dependendo do tamanho do material, já está em seu poder, pois o leva como bagagem de mão, podendo se dirigir imediatamente para o local onde a entrega deve ser realizada.

Vale lembrar que todo material transportado, proveniente de operações fiscais, devem obrigatoriamente estar acompanhados da nota fiscal eletrônica, portanto, essa entrega pode ser realizada imediatamente e, caso a localidade exija o registro oficial de entrada no estado, é só se dirigir ao posto fiscal mais próximo e declarar a NF-e apresentando o canhoto da entrega. Pronto! Sua entrega é realizada no menor tempo possível e dentro das normas legais, afinal, por vezes, isso faz muita diferença, não é mesmo?

Vantagens do uso do transporte de cargas Hotline.

Existem inúmeras situações em que esse serviço traz ganhos significativos em performance. Como para reestabelecer um serviço essencial através de uma peça de reposição para um equipamento, que pode ser de saúde, comunicação, fornecimento de energia, etc. Também pode salvar vidas, quando o material é destinado ao uso em cirurgias. Talvez um documento que tem prazo de entrega curtíssimo devido a um erro, como para atender uma licitação, por exemplo, ou até mesmo para impedir a parada de uma linha de produção de automóveis. Seja qual for o motivo, usar esse serviço proporciona um diferencial de prazo de entrega enorme.

Com este serviço, você terá a tranquilidade de que suas remessas serão entregues pela Unicargo com total qualidade e em menor tempo possível.

E mais: através deste serviço personalizado, você tem a possibilidade de otimizar os seus processos e ganhar muito mais em produtividade

Como contratar esse serviço?

Tenha muita atenção na hora de contratar esse serviço. Ele requer muita experiência e credibilidade para garantir que tudo aconteça com segurança e compliance. Se você busca por serviços de entrega de qualidade, conte com os serviços da Unicargo. A empresa trabalha continuamente para aperfeiçoar seus processos, com comprometimento, profissionalismo e seriedade, oferecendo a você mais comodidade, agilidade, segurança, pontualidade e cuidado no manuseio de suas cargas.

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco Será um prazer atendê-lo.

A produção industrial brasileira segue ritmo estável em 2019. Com algumas oscilações para mais ou para menos, a participação do setor no PIB (Produto Interno Bruto) se aproxima dos 22%, de acordo com dados do IBGE. São mais produtos no mercado, mais insumos circulando entre as indústrias e, por consequência, mais embalagens. O Brasil tem a quinta maior indústria de embalagens do mundo e, somente em 2018, o segmento movimentou R$ 78,5 bilhões, segundo a ABRE – Associação Brasileira de Embalagem. Plásticos, embalagens feitas com celulose e com metal representam a maior fatia desse mercado: 90% do total.

Se por um lado, o segmento movimenta a economia, gerando renda e empregos, por outro, demanda um compromisso cada vez maior com a sustentabilidade e o meio ambiente. Programas de logística reversa já fazem parte da estratégia de muitas empresas, mas o caminho ainda tem desafios. De acordo com a Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (Abrelpe), o índice de recuperação de resíduos plásticos em 2017 ficou em 8,2%. O dado refere-se a todos os materiais plásticos coletados, não somente embalagens.

O que falta para consolidar a logística reversa?

Medidas públicas, sensibilização da população e esforços de toda a sociedade para estruturar e fiscalizar a destinação de resíduos. Para Mauricy Kawano, coordenador de Sustentabilidade do Sistema Fiep, “é preciso estabelecer a responsabilidade de cada um na cadeia da logística reversa. Entender até o papel da indústria na retirada de resíduos nos pontos de coleta e de que forma o comércio, o distribuidor e o consumidor devem fazer o descarte”.

Cabe ressaltar que, mais do que um assunto ambiental, a logística reversa é obrigatória. De acordo com a Lei nº 12.305/2010, “fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, consumidores e o poder público possuem responsabilidade compartilhada pelos resíduos resultantes do pós-consumo dos produtos”. No Paraná, a estruturação da logística reversa iniciou em 2012, a partir da convocação de setores empresariais do estado pelo Edital de Chamamento 01/2012 da Secretaria do Meio Ambiente e Recursos Hídricos do Estado (Sema). “Desde a publicação desse Edital, o Sistema Fiep vem articulando ações com o objetivo de apoiar a indústria paranaense na organização dos sistemas de logística reversa e, assim, contribuir para o desenvolvimento sustentável do Paraná”, destaca Kawano.

Uma dessas iniciativas foi a criação do InPAR (Instituto Paranaense de Reciclagem), em 2017. O instituto reúne representantes sindicais da indústria paranaense para disseminar a cultura da logística reversa no estado. “Para difundir informações relacionadas ao tema e envolver o maior número de indústrias possível nesse processo, o InPAR, além dos projetos desenvolvidos no Paraná, participa da Coalizão Empresarial, que reúne 17 associações brasileiras e que tem o objetivo de ajudar as empresas a cumprir o Acordo Setorial de Embalagens em Geral”, explica Rommel Barion, presidente do InPAR.

Transformação social

A coleta e o tratamento de resíduos recicláveis têm papel de transformação social. Além de reduzirem os impactos ambientais, retirando do espaço comum materiais que podem ser reaproveitados na cadeia produtiva, promovem a geração de trabalho e renda com a inclusão social. Em agosto, o InPAR efetivou a concessão de equipamentos para a Associação de Coletores e Recicladores da Ilha de Valadares – Nova Esperança – em Paranaguá. Foram cedidos uma esteira para a separação de resíduos e conjuntos de carrinhos com big bag, que permitirão o incremento da produtividade da associação, além de garantir melhores condições de trabalho para os catadores.

O Ilog (Instituto de Logística Reversa) também vem ampliando as ações de logística reversa com foco nos catadores. “Este ano estamos abrangendo novas áreas, como coleta de cápsulas de café e uso dos rejeitos triados em cooperativas como material energético. Também estamos buscando maior formalização do processo, de modo a garantir e rastrear os dados que são coletados”, diz o presidente do Ilog (Instituto de Logística Reversa), Nilo Cini Junior.

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco. Será um prazer atendê-lo.

Devido ao crescimento da chamada “era digital”, a exigência dos consumidores só aumenta. Nos tempos de hoje oferecer um serviço diferenciado está sendo o foco de interesse para muitas empresas e proporcionar uma experiência inesquecível é a essência do Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente (traduzido para o português). Tendo como base isso, irei te explicar o que é o CX, quais são as vantagens e como essa metodologia foi implantada na Unicargo.

O que é CX e suas vantagens                                     

Melhorar a relação entre empresa e consumidor no pré, durante e pós-venda, é o conceito do CX. Essa relação começa desde o primeiro contato com o cliente, até a pós venda. Dizemos que a experiencia positiva acontece desde o início dessa jornada.

O processo mais importante no atendimento, é sempre se colocar no lugar do cliente, isso ajuda a definir as ações que serão tomadas para melhorar e incrementar os processos. A empatia cria vínculo e conexão com o cliente, além de ganhar confiança sobre a marca e seus serviços.

Além disso, a metodologia CX proporciona uma visualização “macro” do ciclo do cliente na empresa, com as seguintes faces — segmentação, aquisição, rentabilização, retenção e recuperação. Propiciando assim, estratégias de melhorias sobre seus desejos e demandas, desde o início em que o cliente é identificado como comprador, até quando a pessoa deixa a marca por algum motivo.

Quanto maior a satisfação, mais fidelizado a marca o cliente será. Sim, a fidelização é de suma importância, pois acreditamos que o melhor marketing sempre será a satisfação do nosso cliente e como essa experiencia incrível será indicada a outros parceiros e consumidores. E essa com certeza sempre será a maior vantagem do CX, a de criar defensores da marca.

CX na Unicargo

Quando o ciclo do cliente se inicia na empresa, criamos várias estratégias de como abordar o cliente e qual melhor tipo de serviço que podemos oferecer. Cada cliente, ou cada conta tem uma necessidade diferente. Criamos então um atendimento totalmente personalizado. As atendentes estudam a fundo o cliente para entender sua verdadeira necessidade, além de receber treinamentos de suas particularidades para iniciar uma nova operação.

A empatia realmente predomina, pois colocamos as necessidades e urgências dos nossos clientes em primeiro lugar, gostamos de surpreendê-los criando experiencias nas quais eles nunca se esquecerão. O atendimento diferenciado que prestamos na Unicargo, é um dos nossos diferenciais, toda a jornada do cliente na empresa é reportada grande parte pelo nosso time CX. Dizemos que o atendimento é o time de frente, que está no dia a dia sendo os olhos e ouvidos dos clientes. Temos isso como vantagem, conseguimos melhorar nossos serviços através de todo feedback que recebemos.

Para nós, é muito importante que independente da área que o cliente esteja sendo atendido, a experiencia dele seja maravilhosa. Por isso implementamos a cultura CS (Customer Success ou Sucesso do Cliente) em todos os setores da empresa. Garantindo assim, melhores resultados de satisfação e de contribuição com o sucesso dos nossos clientes, pois apesar de ter um time de CX, toda a organização tem suas ações considerando o cliente como centro.

Utilizamos a métrica NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente e analisar todos os pontos que precisam de aperfeiçoamento. Aqui todo comentário é bem-vindo, assim temos a oportunidade de melhorar ainda mais nossos serviços.

Quer conhecer mais sobre a metodologia do Sucesso do Cliente e vivenciar um atendimento diferente no mundo dos transportes? Fale com a gente!

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco Será um prazer atendê-lo.

Afinal, você não pode comprometer a reputação da sua empresa por conta da ineficiência de terceiros. Leve em consideração que a pessoa que compra o seu produto vai associar a experiência negativa diretamente com você — e não com a prestadora do serviço.

Sendo assim, todas as vezes em que for preciso ouvir queixas e dar uma explicação para o cliente, reflita se esses problemas não poderiam ter sido evitados. Se for o caso, busque outros profissionais para cuidar do que é seu.

Conheça 7 Sinais de que você precisa trocar de transportadora

1. A carga não chega ao destino

Esse inconveniente pode acontecer por vários motivos, como erro de endereço ou falha do motorista. Quanto mais demora, maiores são as chances de perda e roubo.

2. Cliente reclama frequentemente do tempo de entrega

Se a transportadora não está conseguindo cumprir os prazos de entrega, estude os motivos e avalie a necessidade de mudanças.

3. Itens que chegam danificados

O que dizer para o cliente quando um produto chega amassado, quebrado ou sem uma de suas partes? É preciso mais do que um pedido de desculpas: o problema tem que ser resolvido imediatamente.

4. Produto que está faltando

Você só tem condições de saber se o produto foi roubado se a transportadora oferecer um controle automatizado da carga. Caso contrário, o que mais pode ser feito?

5. Mau atendimento da transportadora

Se a empresa não atende bem você, que a está contratando, imagine como o seu cliente será recebido por ela? O bom atendimento é requisito básico para o sucesso de um negócio.

6. Coleta programada não efetuada

A coleta não efetuada, assim como a chegada para a coleta após o expediente, são dois aborrecimentos que não podem ser tolerados. Você não pode ficar sujeito a receber multas ou notificações por conta da inoperância de outros.

7. Cargas mal protegidas

Quando a carga está mal protegida dentro de contêineres, navio, avião ou caminhões, isso pode resultar em danos e desperdícios.

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco. Será um prazer atendê-lo.

Em tempos de crise econômica, a qualidade nos processos logísticos é um dos pontos que mais tem feito diferença entre o sucesso ou fracasso das empresas, visto que os gastos no setor avançaram 30%.

Quando pensada e planejada de forma estratégica, a logística é capaz de criar vantagens em relação à concorrência, aumentando a competitividade da organização. Quer saber mais? Confira os benefícios que a terceirização de logística pode trazer para a sua empresa:

O que é a terceirização de logística e como ela é aplicada?  

Terceirizar a logística significa, basicamente, delegar as tarefas da área para uma ou mais empresas parceiras. Isso compreende, naturalmente, a distribuição dos produtos, mas também pode incluir o transporte de matéria-prima, componentes, mercadorias, entre outros.

Para que a terceirização seja aplicada com sucesso, é fundamental que haja um compromisso mútuo entre provedor e contratante. Mais do que um fornecedor, o provedor de logística deve ser um parceiro comercial estratégico, contribuindo com sua expertise de negócio e agregando os ativos e tecnologia necessários. Além disso, deve ser altamente comprometido com prazos.

Já o contratante deve ter consciência de que seu papel não é executar o trabalho, mas sim ter a competência para acompanhar o provedor, fornecendo a ele os requisitos necessários ao cumprimento das atividades.

Vantagens da terceirização

A terceirização de logística traz vários benefícios, sendo os principais deles:

Redução de custos 

Esse é, provavelmente, o principal fator pelo qual muitas empresas terceirizam sua logística. Ao delegar o trabalho a um prestador de serviço, é possível reduzir custos logísticos e, em muitos casos, até mesmo substituir os custos fixos por custos variáveis.  Assim, sua empresa só gasta quando vende, o que é extremamente positivo! Além disso, muitas vezes é possível reduzir o tamanho da folha de pagamento.

Simplificação dos processos 

Otimizar os processos logísticos, economizando tempo e dinheiro, é fundamental para qualquer organização. Ao terceirizar a atuação, a empresa passa a ter um controle simplificado dos custos e trabalhos dessa atividade. Aproveitamento de know-how

Os prestadores de serviços possuem conhecimento específico na área contratada. Sua empresa pode se aproveitar disso para corrigir falhas e aprimorar diversos pontos. Além disso, os profissionais da área logística são especialistas no ramo, buscando formação profissional e atualização por meio de feiras e eventos. Aproveitamento de equipamentos

Além do know-how, os parceiros especializados em logística possuem equipamentos específicos para armazenagem e transporte de materiais. Mais uma vez, isso pode facilitar o trabalho da sua organização, reduzindo custos com aquisição e manutenção desses itens.

Aumento na qualidade do serviço 

Uma das grandes vantagens de terceirizar atividades secundárias é a possibilidade de focar no seu core business, isto é, a atividade-fim da sua empresa. Esse benefício gera um ciclo virtuoso, fazendo com que a sua organização (e a equipe de gestores) tenha mais tempo para desenvolver estratégias e soluções que melhorem os serviços e produtos.

No fim das contas, esse processo se reflete no aumento da qualidade do serviço prestado aos clientes, gerando mais satisfação e fidelização.

Visite a estrutura física das operadoras

É impossível conhecer propriamente uma operadora em sala de reunião ou em videoconferências. Quando tiver cotando possíveis fornecedores de serviços, tire um tempo e vá até as dependências da empresa, conheça o galpão de armazém e procure conversar com funcionários de todos os níveis. Dessa forma, você poderá ter um maior conhecimento sobre as operações.

Procure conhecer as técnicas utilizadas pelos profissionais no local, quais tipos de equipamentos são utilizados e se metodologias de gestão de qualidade, como Seis Sigma, Lean ou Kaisen. Quanto mais informação você tiver a respeito das atividades do operador, melhor será a tomada de decisão para o seu negócio.

Conheça a equipe das operadoras

É sempre importante lembrar: pessoas são os bens mais valiosos de uma empresa. Ao visitar as operadoras que você está cogitando contratar, reserve um tempo razoável para conhecer a equipe do local. Procure prestar atenção no trabalho de pessoas de diferentes setores, já que todos terão influência no serviço prestado à sua empresa.

Procure analisar o valor no trabalho de cada equipe, com vistas a como as técnicas de gestão implementadas agregarão valor ao seu negócio. Cada departamento tem seu valor e devem trabalhar de forma integrada, procurando juntas as melhores soluções para cada demanda.

Como as técnicas de controle de qualidade estão cada vez mais difusas, é importante avaliar qual fornecedor de fato está engajado com elas, diferenciando-os daqueles que implementaram essas metodologias apenas no discurso. E para isso, é necessário uma pesquisa e análise atenta.

O melhor modelo para sua empresa

Você já decidiu qual o melhor modelo de terceirização das atividades logísticas do seu negócio? As operadoras podem atuar de formas bem distintas, assim como sua empresa pode ter necessidades bem singulares. Dessa forma, é interessante saber as diferentes opções existentes no mercado para definir o modelo ideal.

Uma operadora logística pode, por exemplo, atuar dentro das próprias dependências da empresa, assumindo tanto as operações como a gestão das atividades de armazenagem e movimentação. Nesse modelo, a operadora será responsável pela equipe interna, caso já exista uma, e poderá implementar os processos de melhoria contínua de preferência.

Outro modelo comum é aquele no qual a empresa realoca sua atividade de armazenagem para as dependências da operadora contratada. Esse modelo interfere com as atividades das transportadoras, já que exige uma mudança no padrão de deslocamentos.

Caso a empresa esteja contratando uma estrutura logística pela primeira vez, a operadora poderá prestar auxiliar (ou realizar diretamente) no processo de contratação da equipe, indicando as principais qualidades necessárias para os profissionais.

Métricas Lean!

Nada melhor para avaliar o desempenho das operações logísticas do que as métricas certas. Como citamos a Gestão Lean, confira uma série de questões que podem indicar os resultados de uma operadora que técnicas de controle de qualidade e de melhoria contínua:

• Quantos eventos focados na melhoria das atividades do armazém? Eles tinham abordagem bottom-up ou top-down?
• A operadora utiliza as técnicas de Lean fora do armazém? Isso pode indicar como a cultura da melhoria contínua está incorporada na empresa.
• Qual a contabilização econômica relacionada aos processos de melhoria contínua? Eles levaram a melhorias da produtividade? Como elas foram mensuradas?
• Quantas operações valiosas de mapeamento de fluxos logísticos a operadora teve com clientes de referência? Essas ações tiveram impacto além das atividades de armazenagem?

Aluguel de galpões: solução para armazenagem

Uma solução para empresas que estão buscando terceirizar parte de suas operações logísticas é o aluguel de galpões. Com essa estratégia, a empresa se priva de um alto investimento inicial de uma estrutura própria e garante flexibilidade para futuras expansões.

Galpões logísticos que oferecem localização estratégica e estrutura Classe A representam as soluções mais modernas para empresas, combinando facilidades operacionais e diminuição de custos, com serviços de manutenção e segurança rateados entre os locatários.