Destaque do blog

O que é CT-e de anulação?

O CT-e de anulação é um documento emitido para anular os valores de outro emitido incorretamente, sendo uma maneira legal de corrigir algum erro de emissão.

Caso trabalhe com a emissão de documentos fiscais para transporte, já pode ter se deparado com a situação de possuir um ou mais CT-e emitidos incorretamente, precisando, assim, da correção onde o prazo de cancelamento já passou. É aí que entra o CT-e de anulação desses valores. Porém, com o Ajuste SINIEF N°31/2023, o CT-e de anulação deixa de ser emitido em alguns casos, assim como a NFe de anulação, que é geralmente utilizada para essa mesma funcionalidade. Sua validação teve início em 3 de abril de 2023. Mas, do ponto de vista prático dos emitentes, a alteração tem previsão para ocorrer em produção apenas em junho de 2023.

Existem mudanças no CT-e de anulação?

Sim. Após o ajuste, não é mais necessário a emissão de um CT-e de anulação, já é possível emitir o CT-e de substituição com o lançamento do evento de prestação em desacordo. Uma outra diferença que faz total diferença é que será possível que uma pessoa física possa realizar o lançamento de eventos de prestação em desacordo, tornando desnecessária a declaração.

O que fazer em casos de correção?

Não podemos deixar de informar que o CT-e de substituição serve exclusivamente para os casos em que a emissão foi feita com o valor do frete abaixo do correto ou onde o pagador do documento foi informado incorretamente. Lembrando que se o valor do frete estiver menor, não se deve substituí-lo, mas sim emitir o CT-e de complementação de valor.

Você sabia que a Unicargo foi premiada por um projeto envolvendo sustentabilidade e bem-estar social??

O projeto conhecido como “Unicargo em Ação” desenvolve campanhas sociais atendendo ONGS e instituições, com arrecadação de alimentos, agasalhos, brinquedos, doação de sangue, entre outras ações que promovem e reforçam que é possível impactar VIDAS por meio de atividades sustentáveis e sociais.

Confira nossa Premiação.

E foi em 2021 na 7º Premiação de Sustentabilidade da SETCESP, evento que tem por objetivo enaltecer as boas práticas sustentáveis das empresas do setor de transporte rodoviário de cargas, que o projeto Unicargo em Ação teve o seu reconhecimento.

De acordo com nosso gestor administrativo - Marcos Lima, foi uma honra para a equipe que está por trás deste projeto obter este reconhecimento e principalmente saber que a Unicargo está inteiramente preocupada com a comunidade, e age para que pessoas e famílias sejam beneficiadas.

E ainda reforçou sobre a participação dos clientes neste projeto:

“E claro, isto não seria possível sem toda dedicação e engajamento do nosso Time, que inclusive em todo processo trabalhou também o “Pertencimento”. E um agradecimento especial também aos nossos clientes, que fizeram parte dessa jornada incrível”.

E aí, sentiu como é importante fazer o bem através de ações como essa? E você como tem contribuído para o nosso Planeta e para o próximo?

Então, Bora se unir nesta comunidade!

‍Unicargo, impactando vidas por meio de ações sustentáveis e sociais.

É preciso ressaltar que existem regras e protocolos estipulados por órgãos fiscalizadores com objetivo de evitar que os produtos a serem transportados tenham impacto em sua qualidade por manuseio ou acondicionamento inadequado.

Uma transportadora que prioriza e respeita a legislação imposta tem como prioridade a segurança dos produtos e em consequência a saúde da população. Entre os desafios do transporte refrigerado, investir em treinamentos dos times, tecnologias avançadas e estar sempre atualizado no que o mercado tem de novo para oferecer nos processos logísticos é de suma importância.

O cuidado redobrado neste segmento é principalmente pela sensibilidade do que é transportado. Portanto, produtos que necessitem de refrigeração, requer maior atenção desde seu acondicionamento nos fornecedores e distribuidores até todas as etapas de transporte (manuseio, transferência, acompanhamento), é necessário levar em consideração que esses medicamentos influenciam, muitas vezes,  diretamente no tratamento de doenças, por isso, o que está em jogo é o bem-estar social.

A tecnologia neste quesito é um diferencial, o mercado a cada dia se reinventa e disponibiliza ferramentas e softwares que otimizam grande parte do acompanhamento do processo logístico de medicamentos. Porém é necessário levar em conta também a necessidade de que se tenha profissionais farmacêuticos responsáveis de uma inspeção minuciosa que garanta as boas práticas nas empresas de acordo com as exigências dos órgãos reguladores. O comprometimento por parte desses profissionais é muito importante para o andamento das etapas necessárias antes da entrega ao consumidor final, e garantir que os produtos possuam procedência de empresas autorizadas e que todos os ambientes estejam conforme o recomendado pela vigilância sanitária.

Até aqui, entendemos que a refrigeração adequada para os medicamentos garante sua preservação. Consequentemente, na etapa final de distribuição da entrega, as pessoas recebem um produto seguro e confiável.

Por isso, a importância de qualificar os transportadores que atuam na sua cadeia logistica de produtos farma, não basta fornecer veículos refrigerados existe todo um fluxo e etapas envolvidas.

Pensando na sensibilidade do segmento a Unicargo conta com uma infraestrutura logística adequada e profissionais capacitados sempre prontos para te atender, dispomos de tecnologias para acompanhamentos das cargas com necessidade de refrigeração, Câmara fria para acondicionamento de produtos quando necessário, Veículos refrigerados e um time que entende e desenha a melhor solução para o seu negócio.

Quer saber mais, Entre em contato com a gente!

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco Será um prazer atendê-lo.

O que é o serviço de transporte de cargas Hotline?

No intuito de proporcionar o máximo de tranquilidade, comodidade e segurança, este serviço de transporte de cargas possibilita eliminar quase todos os riscos que costumam retardar o tempo das entregas, como por exemplo, os tempos de despacho e liberação dos lotes nos aeroportos, controle fiscal que por vezes é muito rigoroso e demorado e a burocracia documental que antecede o embarque.

Como funciona o serviço de transporte de cargas Hotline?

Se você tem urgência em fazer que sua remeça aconteça no menor tempo possível, o serviço Hotline é ideal.

Este serviço permite que a sua carga seja acompanhada por um de nossos funcionários durante todo o percurso. Por embarcar como passageiro, ele leva sua carga como bagagem e ao desembarcar no destino, retira a carga na esteira, ou, por vezes, dependendo do tamanho do material, já está em seu poder, pois o leva como bagagem de mão, podendo se dirigir imediatamente para o local onde a entrega deve ser realizada.

Vale lembrar que todo material transportado, proveniente de operações fiscais, devem obrigatoriamente estar acompanhados da nota fiscal eletrônica, portanto, essa entrega pode ser realizada imediatamente e, caso a localidade exija o registro oficial de entrada no estado, é só se dirigir ao posto fiscal mais próximo e declarar a NF-e apresentando o canhoto da entrega. Pronto! Sua entrega é realizada no menor tempo possível e dentro das normas legais, afinal, por vezes, isso faz muita diferença, não é mesmo?

Vantagens do uso do transporte de cargas Hotline.

Existem inúmeras situações em que esse serviço traz ganhos significativos em performance. Como para reestabelecer um serviço essencial através de uma peça de reposição para um equipamento, que pode ser de saúde, comunicação, fornecimento de energia, etc. Também pode salvar vidas, quando o material é destinado ao uso em cirurgias. Talvez um documento que tem prazo de entrega curtíssimo devido a um erro, como para atender uma licitação, por exemplo, ou até mesmo para impedir a parada de uma linha de produção de automóveis. Seja qual for o motivo, usar esse serviço proporciona um diferencial de prazo de entrega enorme.

Com este serviço, você terá a tranquilidade de que suas remessas serão entregues pela Unicargo com total qualidade e em menor tempo possível.

E mais: através deste serviço personalizado, você tem a possibilidade de otimizar os seus processos e ganhar muito mais em produtividade

Como contratar esse serviço?

Tenha muita atenção na hora de contratar esse serviço. Ele requer muita experiência e credibilidade para garantir que tudo aconteça com segurança e compliance. Se você busca por serviços de entrega de qualidade, conte com os serviços da Unicargo. A empresa trabalha continuamente para aperfeiçoar seus processos, com comprometimento, profissionalismo e seriedade, oferecendo a você mais comodidade, agilidade, segurança, pontualidade e cuidado no manuseio de suas cargas.

A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.

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A produção industrial brasileira segue ritmo estável em 2019. Com algumas oscilações para mais ou para menos, a participação do setor no PIB (Produto Interno Bruto) se aproxima dos 22%, de acordo com dados do IBGE. São mais produtos no mercado, mais insumos circulando entre as indústrias e, por consequência, mais embalagens. O Brasil tem a quinta maior indústria de embalagens do mundo e, somente em 2018, o segmento movimentou R$ 78,5 bilhões, segundo a ABRE – Associação Brasileira de Embalagem. Plásticos, embalagens feitas com celulose e com metal representam a maior fatia desse mercado: 90% do total.

Se por um lado, o segmento movimenta a economia, gerando renda e empregos, por outro, demanda um compromisso cada vez maior com a sustentabilidade e o meio ambiente. Programas de logística reversa já fazem parte da estratégia de muitas empresas, mas o caminho ainda tem desafios. De acordo com a Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (Abrelpe), o índice de recuperação de resíduos plásticos em 2017 ficou em 8,2%. O dado refere-se a todos os materiais plásticos coletados, não somente embalagens.

O que falta para consolidar a logística reversa?

Medidas públicas, sensibilização da população e esforços de toda a sociedade para estruturar e fiscalizar a destinação de resíduos. Para Mauricy Kawano, coordenador de Sustentabilidade do Sistema Fiep, “é preciso estabelecer a responsabilidade de cada um na cadeia da logística reversa. Entender até o papel da indústria na retirada de resíduos nos pontos de coleta e de que forma o comércio, o distribuidor e o consumidor devem fazer o descarte”.

Cabe ressaltar que, mais do que um assunto ambiental, a logística reversa é obrigatória. De acordo com a Lei nº 12.305/2010, “fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, consumidores e o poder público possuem responsabilidade compartilhada pelos resíduos resultantes do pós-consumo dos produtos”. No Paraná, a estruturação da logística reversa iniciou em 2012, a partir da convocação de setores empresariais do estado pelo Edital de Chamamento 01/2012 da Secretaria do Meio Ambiente e Recursos Hídricos do Estado (Sema). “Desde a publicação desse Edital, o Sistema Fiep vem articulando ações com o objetivo de apoiar a indústria paranaense na organização dos sistemas de logística reversa e, assim, contribuir para o desenvolvimento sustentável do Paraná”, destaca Kawano.

Uma dessas iniciativas foi a criação do InPAR (Instituto Paranaense de Reciclagem), em 2017. O instituto reúne representantes sindicais da indústria paranaense para disseminar a cultura da logística reversa no estado. “Para difundir informações relacionadas ao tema e envolver o maior número de indústrias possível nesse processo, o InPAR, além dos projetos desenvolvidos no Paraná, participa da Coalizão Empresarial, que reúne 17 associações brasileiras e que tem o objetivo de ajudar as empresas a cumprir o Acordo Setorial de Embalagens em Geral”, explica Rommel Barion, presidente do InPAR.

Transformação social

A coleta e o tratamento de resíduos recicláveis têm papel de transformação social. Além de reduzirem os impactos ambientais, retirando do espaço comum materiais que podem ser reaproveitados na cadeia produtiva, promovem a geração de trabalho e renda com a inclusão social. Em agosto, o InPAR efetivou a concessão de equipamentos para a Associação de Coletores e Recicladores da Ilha de Valadares – Nova Esperança – em Paranaguá. Foram cedidos uma esteira para a separação de resíduos e conjuntos de carrinhos com big bag, que permitirão o incremento da produtividade da associação, além de garantir melhores condições de trabalho para os catadores.

O Ilog (Instituto de Logística Reversa) também vem ampliando as ações de logística reversa com foco nos catadores. “Este ano estamos abrangendo novas áreas, como coleta de cápsulas de café e uso dos rejeitos triados em cooperativas como material energético. Também estamos buscando maior formalização do processo, de modo a garantir e rastrear os dados que são coletados”, diz o presidente do Ilog (Instituto de Logística Reversa), Nilo Cini Junior.

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Devido ao crescimento da chamada “era digital”, a exigência dos consumidores só aumenta. Nos tempos de hoje oferecer um serviço diferenciado está sendo o foco de interesse para muitas empresas e proporcionar uma experiência inesquecível é a essência do Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente (traduzido para o português). Tendo como base isso, irei te explicar o que é o CX, quais são as vantagens e como essa metodologia foi implantada na Unicargo.

O que é CX e suas vantagens                                     

Melhorar a relação entre empresa e consumidor no pré, durante e pós-venda, é o conceito do CX. Essa relação começa desde o primeiro contato com o cliente, até a pós venda. Dizemos que a experiencia positiva acontece desde o início dessa jornada.

O processo mais importante no atendimento, é sempre se colocar no lugar do cliente, isso ajuda a definir as ações que serão tomadas para melhorar e incrementar os processos. A empatia cria vínculo e conexão com o cliente, além de ganhar confiança sobre a marca e seus serviços.

Além disso, a metodologia CX proporciona uma visualização “macro” do ciclo do cliente na empresa, com as seguintes faces — segmentação, aquisição, rentabilização, retenção e recuperação. Propiciando assim, estratégias de melhorias sobre seus desejos e demandas, desde o início em que o cliente é identificado como comprador, até quando a pessoa deixa a marca por algum motivo.

Quanto maior a satisfação, mais fidelizado a marca o cliente será. Sim, a fidelização é de suma importância, pois acreditamos que o melhor marketing sempre será a satisfação do nosso cliente e como essa experiencia incrível será indicada a outros parceiros e consumidores. E essa com certeza sempre será a maior vantagem do CX, a de criar defensores da marca.

CX na Unicargo

Quando o ciclo do cliente se inicia na empresa, criamos várias estratégias de como abordar o cliente e qual melhor tipo de serviço que podemos oferecer. Cada cliente, ou cada conta tem uma necessidade diferente. Criamos então um atendimento totalmente personalizado. As atendentes estudam a fundo o cliente para entender sua verdadeira necessidade, além de receber treinamentos de suas particularidades para iniciar uma nova operação.

A empatia realmente predomina, pois colocamos as necessidades e urgências dos nossos clientes em primeiro lugar, gostamos de surpreendê-los criando experiencias nas quais eles nunca se esquecerão. O atendimento diferenciado que prestamos na Unicargo, é um dos nossos diferenciais, toda a jornada do cliente na empresa é reportada grande parte pelo nosso time CX. Dizemos que o atendimento é o time de frente, que está no dia a dia sendo os olhos e ouvidos dos clientes. Temos isso como vantagem, conseguimos melhorar nossos serviços através de todo feedback que recebemos.

Para nós, é muito importante que independente da área que o cliente esteja sendo atendido, a experiencia dele seja maravilhosa. Por isso implementamos a cultura CS (Customer Success ou Sucesso do Cliente) em todos os setores da empresa. Garantindo assim, melhores resultados de satisfação e de contribuição com o sucesso dos nossos clientes, pois apesar de ter um time de CX, toda a organização tem suas ações considerando o cliente como centro.

Utilizamos a métrica NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente e analisar todos os pontos que precisam de aperfeiçoamento. Aqui todo comentário é bem-vindo, assim temos a oportunidade de melhorar ainda mais nossos serviços.

Quer conhecer mais sobre a metodologia do Sucesso do Cliente e vivenciar um atendimento diferente no mundo dos transportes? Fale com a gente!

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Afinal, você não pode comprometer a reputação da sua empresa por conta da ineficiência de terceiros. Leve em consideração que a pessoa que compra o seu produto vai associar a experiência negativa diretamente com você — e não com a prestadora do serviço.

Sendo assim, todas as vezes em que for preciso ouvir queixas e dar uma explicação para o cliente, reflita se esses problemas não poderiam ter sido evitados. Se for o caso, busque outros profissionais para cuidar do que é seu.

Conheça 7 Sinais de que você precisa trocar de transportadora

1. A carga não chega ao destino

Esse inconveniente pode acontecer por vários motivos, como erro de endereço ou falha do motorista. Quanto mais demora, maiores são as chances de perda e roubo.

2. Cliente reclama frequentemente do tempo de entrega

Se a transportadora não está conseguindo cumprir os prazos de entrega, estude os motivos e avalie a necessidade de mudanças.

3. Itens que chegam danificados

O que dizer para o cliente quando um produto chega amassado, quebrado ou sem uma de suas partes? É preciso mais do que um pedido de desculpas: o problema tem que ser resolvido imediatamente.

4. Produto que está faltando

Você só tem condições de saber se o produto foi roubado se a transportadora oferecer um controle automatizado da carga. Caso contrário, o que mais pode ser feito?

5. Mau atendimento da transportadora

Se a empresa não atende bem você, que a está contratando, imagine como o seu cliente será recebido por ela? O bom atendimento é requisito básico para o sucesso de um negócio.

6. Coleta programada não efetuada

A coleta não efetuada, assim como a chegada para a coleta após o expediente, são dois aborrecimentos que não podem ser tolerados. Você não pode ficar sujeito a receber multas ou notificações por conta da inoperância de outros.

7. Cargas mal protegidas

Quando a carga está mal protegida dentro de contêineres, navio, avião ou caminhões, isso pode resultar em danos e desperdícios.

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Uma boa maneira de fazer isso é permitindo que ele interaja com a última etapa de sua entrega, oferecendo a ele mais visibilidade sobre o processo de entrega do seu pedido e ainda reduzir o volume de chamados para sua equipe de atendimento, minimizando problemas de relacionamento.

Separamos algumas informações que vão te ajudar a compreender e melhorar a forma de fazer entregas perfeitas:

Mais controle e confiança do destinatário

Ao realizarem um pedido de compra ou de peças de reposição para manutenção de equipamentos, muitos clientes/destinatários ficam ansiosos para receber o produto. Acompanhar o pedido em sua última etapa ajuda a deixá-los seguros de que a entrega será feita no prazo informado e no local correto. Além de demonstrar na prática o profissionalismo no fluxo de transporte.

Redução de chamados no SAC

Compartilhar as entregas com o destinatário é muito importante também para a redução de interações no SAC. A maior parte delas tem a ver com a confirmação da previsão da entrega.

Manter um posto de atendimento de SAC não é barato e sobrecarregá-lo com clientes ansiosos causa muitas despesas desnecessárias.

O SAC deve ter acesso em tempo real a dados como motivos de a entrega não ser realizada, comprovações de que o produto foi entregue em perfeitas condições, satisfação do cliente com a entrega e outras. Automatizar a logística, com certeza, ajuda.

Evita entregas frustradas e reentregas

A reentrega é um problema muito comum e que pode causar custos extras se não acompanhados de perto. Quando o cliente sabe que o pedido está para chegar e tem certeza do local que ela acontecerá, ele fica preparado. Já quando ele tem apenas uma estimativa vaga, basta sair por alguns minutos para perder a entrega do produto que vinha aguardando há dias.

Notificá-lo de que o produto está para chegar e o local, resolve isso e ainda o deixa desobrigado de passar várias horas em casa. Basta uma olhada no status para saber se ele está para chegar ou não.

O rastreamento de entregas ainda ajuda no momento de comunicar possíveis atrasos. Essa comunicação antecipada passa confiança, além do conhecimento de que a empresa tem a preocupação de avisar quando ocorrem imprevistos. Se o cliente ficar satisfeito com essa comodidade, tenha a certeza de ele ser fiel e ainda recomendar sua empresa aos amigos.

Mede a eficiência da transportadora

Nunca se está livre de problemas e quanto mais rápido a transportadora avisar ao embarcador, mais fácil de resolvê-los.

Em casos como a ausência de uma pessoa para receber o produto ou o endereço estar em desacordo, a empresa deve entrar em contato com o cliente imediatamente e retransmitir as informações para que o problema seja solucionado na hora.

Tudo isso exige boa comunicação entre a transportadora e o expedidor, por meio do rastreamento, isso pode ser feito muito mais facilmente. O sistema que realiza esse processo auxilia a gestão analisando a satisfação do destinatário, gerando informações, mapas e gráficos que conseguem medir a eficiência dessas empresas.

Assim, você poderá definir se é necessário optar por outra empresa que realize melhor os serviços de entrega. O que influencia diretamente na satisfação do cliente, que na maioria das vezes relaciona o serviço de entrega com o fornecedor e não com a transportadora.

Outros benefícios do rastreamento de entregas

Como você deve ter percebido, além de melhorar o relacionamento com os clientes, o compartilhamento das entregas é uma tecnologia que pode gerar economia para a empresa, ao reduzir os gastos com o SAC.

Também é possível deixar o atendimento mais eficiente, já que ocorre a redução do fluxo de ligações por conta de questões relacionadas à entrega. Com maior agilidade e clareza de informações você vai notar a satisfação do seu cliente final, não só aumentando a fidelização mais também lucros.

Achou as informações sobre rastreamento de entregas úteis? Que tal agora conhecer como seu destinatário pode interagir com essa ferramenta poderosa que a Unicargo oferece a seus clientes ao contratarem seus serviços?

Este instrumento visa o reaproveitamento dos resíduos para a própria empresa ou para qualquer outro ciclo produtivo que tenha uma destinação final adequada do material coletado.

Este sistema foi proposto de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, estabelecida pela lei 12.305 de 2 de agosto de 2010 e sua implantação, que passou a vigorar a partir de 2014. É mais um mecanismo para o desenvolvimento sustentável do planeta, uma vez que ele possibilita a reutilização e a redução no consumo de matérias-primas.

Entre os conceitos que este sistema introduz, o mais importante é a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, uma vez que a atribuição de limpeza e de manejo urbano dos resíduos sólidos será feita de maneira individual e de responsabilidade de todas as partes envolvidas, sejam consumidores, empresários, fabricantes ou comerciantes.

O sistema então é proposto com o objetivo de lidar principalmente com os seguintes produtos: pneus; pilhas e baterias; embalagens e resíduos de agrotóxicos; lâmpadas fluorescentes, de mercúrio e vapor de sódio; óleos lubrificantes automotivos; peças e equipamentos eletrônicos e de informática; e eletrodomésticos.

Desta maneira, o sistema minimiza o volume destes resíduos e dos rejeitos gerados e reduz os impactos causados à saúde humana e à qualidade ambiental.

O processo da logística reversa também responsabiliza as empresas e estabelece uma relação dos municípios para a gestão do lixo, onde, por exemplo, os produtores de um produto eletrônico terão que prever como serão realizadas as devoluções, a reciclagem e a sua destinação ambiental adequada, sobretudo dos que possam retornar o ciclo produtivo.

Neste sistema, cabe agora aos consumidores devolver os produtos que têm mais utilidade em determinados postos específicos, devidamente estabelecidos pelos comerciantes e as indústrias agora são responsáveis pela retirada destes produtos, com o intuito de reciclá-los ou reutilizá-los. Já a Administração Pública se responsabiliza por criar mecanismos de conscientização e educação dos consumidores.