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Gestão
Conheça nossas dicas e artigos sobre gestão
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A grande maioria das pessoas que desejam saber como ter uma empresa de sucesso acaba deixando as ideias no papel por medo dos desafios do empreendedorismo e de um eventual fracasso.
Para concretizar o sonho de abrir uma empresa é preciso ter planejamento e organização, além de estar atento a todas as questões burocráticas, como cadastros, registros, contratos e impostos.
Se você deseja saber como criar uma empresa de sucesso, confira abaixo 10 dicas indispensáveis para ser um empreendedor competente e se estabelecer com êxito no mercado!
Com um mercado amplo e saturado, é preciso desenvolver produtos ou serviços diferenciados, que agreguem valor à vida das pessoas.
Oriente-se por perguntas do tipo:
As respostas irão te ajudar a criar um negócio condizente com a realidade do mercado e a avaliar se ele é viável e escalável.
A elaboração de um plano de negócios é de extrema importância, pois define a estrutura da sua empresa, além de incluir planejamentos financeiros com valores investidos, capital de giro e previsão de lucro. Não como ter uma empresa de sucesso sem um plano financeiro.
Para focar num mercado específico e ser um empreendedor de sucesso, é aconselhável ainda fazer uma boa pesquisa de mercado e criar um plano de marketing e que contenha as seguintes informações:
Outra dica indispensável para abrir a sua empresa é a busca pelo conhecimento sobre a área em que pretende atuar. Estar atento ao mercado e ao que te espera é a chave para driblar a concorrência, se sobressair e se tornar um empreendedor de sucesso.
Além disso, cursos de capitação são importantes para entender os desafios da rotina de um empresário e aprender como identificar e solucionar problemas de maneira rápida, econômica e eficaz.
Quer saber mesmo como ter uma empresa de sucesso? Pois bem: Antes de abrir a empresa, é necessário examinar a viabilidade do seu negócio.
Estabeleça uma meta de lucratividade e não se esqueça de que os primeiros meses ou anos são sempre os mais difíceis. Por isso, é necessário ter foco e acreditar no seu negócio para que as coisas aconteçam.
Procure pessoas que tenham o mesmo objetivo que você. Os sócios são companheiros de jornada e podem complementar ideias ou competências que você não domina. Ao buscar um parceiro, utilize critérios e crie perfis de compatibilidade com o seu negócio.
Para ter controle das finanças e do lucro que a sua empresa irá gerar, é necessário estipular um salário para você, que deverá ser retirado na mesma data de pagamento dos funcionários.
Além disso, evite retirar valores fora das datas pré-determinadas ou para efetuar compras desnecessárias. Assim, você manterá o controle financeiro da sua empresa e estará resguardado em casos de despesas extras.
Saiba quanto você irá precisar ter em mãos ou o montante para manter as despesas por um ano. Nos primeiros meses – período de adaptação ao mercado – não há entrada expressiva de dinheiro no caixa, impossibilitando o pagamento de todas as despesas da empresa.
A maioria dos empreendedores não sabe por onde começar os investimentos. Por isso, é necessário identificar corretamente em quais áreas da empresa você deve investir primeiro. Marketing e Recursos Humanos devem ser priorizados, pois estão ligados à captação de clientes e capacitação de funcionários – fatores decisivos para o sucesso da empresa.
Para se destacar no mercado é preciso gerar valor para o cliente. Reflita sobre as seguintes perguntas:
Ao respondê-las, você irá identificar a sua proposta de valor e agregará novas estratégias ao negócio.
Para realmente entender como montar uma empresa de sucesso, são necessários três elementos básicos:
Além disso, é importante compreender que as coisas não irão acontecer de um dia para o outro. Portanto, para obter êxito no mercado, controle a ansiedade, mantenha a vontade de crescer e a capacidade de inovar.
Para abrir a sua empresa e ser um empreendedor de sucesso, um verdadeiro líder, ouse, pense grande, não tenha medo de se arriscar e encarar os desafios que estão por vir. Lembre-se que inovação, planejamento e foco são diferenciais que te consagram em meio à competitividade!
Agora que você já sabe como ter uma empresa de sucesso, coloque essas dicas em prática. Você perceberá que empreender é um aprendizado diário e a experiência te levará à concretização dos seus objetivos e sonhos e, consequentemente, ao sucesso na empresa.
Devido ao crescimento da chamada “era digital”, a exigência dos consumidores só aumenta. Nos tempos de hoje oferecer um serviço diferenciado está sendo o foco de interesse para muitas empresas e proporcionar uma experiência inesquecível é a essência do Customer Experience (CX) ou Experiência do Cliente (traduzido para o português). Tendo como base isso, irei te explicar o que é o CX, quais são as vantagens e como essa metodologia foi implantada na Unicargo.
Melhorar a relação entre empresa e consumidor no pré, durante e pós-venda, é o conceito do CX. Essa relação começa desde o primeiro contato com o cliente, até a pós venda. Dizemos que a experiencia positiva acontece desde o início dessa jornada.
O processo mais importante no atendimento, é sempre se colocar no lugar do cliente, isso ajuda a definir as ações que serão tomadas para melhorar e incrementar os processos. A empatia cria vínculo e conexão com o cliente, além de ganhar confiança sobre a marca e seus serviços.
Além disso, a metodologia CX proporciona uma visualização “macro” do ciclo do cliente na empresa, com as seguintes faces — segmentação, aquisição, rentabilização, retenção e recuperação. Propiciando assim, estratégias de melhorias sobre seus desejos e demandas, desde o início em que o cliente é identificado como comprador, até quando a pessoa deixa a marca por algum motivo.
Quanto maior a satisfação, mais fidelizado a marca o cliente será. Sim, a fidelização é de suma importância, pois acreditamos que o melhor marketing sempre será a satisfação do nosso cliente e como essa experiencia incrível será indicada a outros parceiros e consumidores. E essa com certeza sempre será a maior vantagem do CX, a de criar defensores da marca.
Quando o ciclo do cliente se inicia na empresa, criamos várias estratégias de como abordar o cliente e qual melhor tipo de serviço que podemos oferecer. Cada cliente, ou cada conta tem uma necessidade diferente. Criamos então um atendimento totalmente personalizado. As atendentes estudam a fundo o cliente para entender sua verdadeira necessidade, além de receber treinamentos de suas particularidades para iniciar uma nova operação.
A empatia realmente predomina, pois colocamos as necessidades e urgências dos nossos clientes em primeiro lugar, gostamos de surpreendê-los criando experiencias nas quais eles nunca se esquecerão. O atendimento diferenciado que prestamos na Unicargo, é um dos nossos diferenciais, toda a jornada do cliente na empresa é reportada grande parte pelo nosso time CX. Dizemos que o atendimento é o time de frente, que está no dia a dia sendo os olhos e ouvidos dos clientes. Temos isso como vantagem, conseguimos melhorar nossos serviços através de todo feedback que recebemos.
Para nós, é muito importante que independente da área que o cliente esteja sendo atendido, a experiencia dele seja maravilhosa. Por isso implementamos a cultura CS (Customer Success ou Sucesso do Cliente) em todos os setores da empresa. Garantindo assim, melhores resultados de satisfação e de contribuição com o sucesso dos nossos clientes, pois apesar de ter um time de CX, toda a organização tem suas ações considerando o cliente como centro.
Utilizamos a métrica NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente e analisar todos os pontos que precisam de aperfeiçoamento. Aqui todo comentário é bem-vindo, assim temos a oportunidade de melhorar ainda mais nossos serviços.
Quer conhecer mais sobre a metodologia do Sucesso do Cliente e vivenciar um atendimento diferente no mundo dos transportes? Fale com a gente!
A Unicargo foi Eleita 5 vezes a Melhor entre as Maiores no setor Aéreo de Cargas pela revista Transporte Moderno (Maiores & Melhores). Também eleita 3 vezes Top no Transporte Aéreo no setor Farma, em pesquisa realizada pela Weblog.
Para saber melhor sobre nossos serviços, entre em Fale Conosco Será um prazer atendê-lo.
